Zohoの料金プランを徹底解説｜無料プラン・Zoho CRMの費用・主要サービスの価格比較

Zohoの導入を検討する際、各サービスの料金や無料プランで使える範囲が気になる方も多いのではないでしょうか。

ZohoはCRMやMA、問い合わせ管理など、営業・マーケティング業務を支援する複数のサービスを提供しています。ただし、サービスごとに料金体系が異なるため、必要な機能をそろえた場合の総額を把握しにくい点には注意が必要です。

料金だけで選ぶと、営業活動に必要な機能が不足したり、不要な機能に費用がかかったりする可能性があります。

本記事では、Zohoの料金体系や代表的なサービスの料金、無料プランの違いを解説します。他社ツールとの比較や料金シミュレーションも紹介するので、選定の参考にしてください。

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Zohoの料金体系はサービスごとに異なる

Zohoはサービスごとに料金体系が異なるため、導入前に管理したい業務範囲を整理する必要があります。

営業管理を目的とする場合は、顧客情報や商談状況を管理できるZoho CRMを軸に検討します。そのうえで、メール配信が必要ならZoho Campaigns、複数部門の業務までまとめたい場合はZoho CRM PlusやZoho Oneを追加候補として比較しましょう。

対応できる業務が広がるほど、料金や運用負担も増えます。現在の営業プロセスと必要な機能を整理し、Zoho CRM単体で足りるのか、関連サービスまで導入すべきかを判断することが重要です。

Zohoの詳しい内容は下記の記事をご確認ください。

>>Zohoとは？何ができる？使い方や料金、導入メリットまで解説

Zoho Campaignsの機能や料金を詳しく知りたい方は、以下の記事も参考になります。

>>Zoho Campaigns（ゾーホーキャンペーン）とは？主な機能や料金プラン

Zohoの代表的なサービス別の料金

Zohoには、営業やマーケティング、カスタマーサポートで活用できる複数のサービスがあります。

サービスごとに料金や機能、対応できる業務範囲が異なるため、自社が改善したい営業プロセスに合わせて選ぶことが重要です。顧客管理を効率化したいのか、見込み顧客の育成や問い合わせ対応まで一元化したいのかを整理しましょう。

以下の表では、代表的なサービスの料金と主な機能、向いている企業をまとめています。

Zoho CRM

Zoho CRMは、顧客情報や商談、営業活動を一元管理できるCRM/SFAツールです。担当者ごとの対応履歴や商談の進捗を可視化できるため、Excelやスプレッドシートに分散した営業情報の集約に役立ちます。

料金プランは、無料プランと複数の有料プランに分かれています。少人数で基本的な顧客管理や商談管理を試すなら、無料プランが選択肢となるでしょう。

業務の自動化や詳細な分析などが必要な場合は、有料プランを検討しましょう。管理したい情報や効率化したい営業業務を整理し、必要な機能と利用人数に合うプランを選ぶことが重要です。

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plusは、営業やマーケティング、カスタマーサポートに必要な機能をまとめて利用できる統合パッケージです。顧客情報や商談履歴、問い合わせ内容などを共通のデータとして管理できます。

部門ごとに異なるツールを使っていると、顧客情報が分散し、対応履歴を把握しにくくなるケースも少なくありません。Zoho CRM Plusを活用すれば、複数部門が同じ情報を確認でき、引き継ぎ漏れや重複対応を防ぎやすくなります。

営業からマーケティング、カスタマーサポートまでの顧客接点を一元管理し、部門間の連携を強化したい企業に適しています。

Zoho Campaigns

Zoho Campaignsは、顧客リストへのメール配信や効果測定に活用できるメールマーケティングツールです。メールの作成や配信先の管理に加え、開封率やクリック率なども確認できます。

Zoho CRMと連携すると、CRMに登録した顧客情報をもとに配信対象を整理しやすくなります。継続的な情報提供や、反応のあった見込み客を営業へ引き継ぐ運用にも有効です。

無料プランと有料プランがあり、有料プランの料金は主に管理する連絡先数によって変わります。まずはメール配信から始め、蓄積した反応データを施策改善や営業アプローチに活かしていくとよいでしょう。

Zoho Desk

Zoho Deskは、メールやWebフォームなどから届く問い合わせを一元管理できるカスタマーサポートツールです。担当者や対応状況を整理できるため、問い合わせの見落としや対応漏れを防ぎやすくなります。

問い合わせはチケットとして管理され、担当者や進捗、過去の対応履歴を確認できます。担当者が変わった場合でも、これまでのやり取りを把握したうえで引き継げる点が特徴です。

Zoho CRMと連携すれば、問い合わせ内容や対応履歴を営業部門とも共有できます。顧客の課題や要望を次回提案に反映しやすくなり、サポート対応で得た情報を営業活動へつなげられます。

Zoho Marketing Automation

Zoho Marketing Automationは、見込み客の獲得から育成、営業への引き渡しまでを支援するMAツールです。Webサイト上の行動やメールへの反応をもとに、見込み客ごとに施策を出し分けられます。

メール配信やシナリオ設計、リード管理をまとめて行えるため、担当者が手作業でフォローする負担を抑えられます。見込み客の関心度をスコアリングし、購買意欲が高まったタイミングで営業部門へ共有する運用も可能です。

料金はプランや登録する連絡先数によって異なります。マーケティング施策を自動化するだけでなく、営業が優先的に対応すべき見込み客を明確にすることで、商談化までの流れを整えやすくなります。

Zoho Marketing Plus

Zoho Marketing Plusはメール配信やSNS運用、アンケート、マーケティング分析などをまとめて管理できる統合マーケティングプラットフォームです。複数の施策やデータを集約し、進捗や成果を横断的に把握できます。

施策ごとに異なるツールを使っていると、顧客情報や効果測定のデータが分散し、全体の成果を判断しにくくなるケースも少なくありません。Zoho Marketing Plusを活用すれば、チーム内で情報を共有しながら、各施策の実行状況や反応をまとめて管理できます。

チャネルごとの成果を比較できるため、効果の高い施策へ予算や人員を配分しやすくなります。複数のマーケティング施策を一元管理し、成果をもとに営業戦略を見直したい企業に適したサービスです。

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQは、Webサイト訪問者とのコミュニケーションを支援する顧客対話プラットフォームです。訪問ページや滞在時間などの行動を確認しながら、チャットやチャットボットで対応できます。

訪問者の行動に応じて適切なタイミングで声をかけられるため、問い合わせ前の疑問を解消しやすくなります。関心度の高い見込み客を把握し、営業担当者のアプローチにつなげる運用も可能です。

Webサイトへの訪問はあるものの、問い合わせや商談につながっていない企業に適しています。

Zoho Oneなら複数の機能をまとめて使える

Zoho OneはCRMやマーケティングに加え、人事・会計・社内コミュニケーションなど、幅広い業務に対応するZohoアプリをまとめて利用できる統合型サービスです。特定の業務に特化したサービスではないため、全社で利用する業務範囲を踏まえて検討する必要があります。

複数のZohoサービスを個別に契約すると、料金やアカウント、権限の管理が複雑になるケースも少なくありません。Zoho Oneでは各部門の業務データを共通の環境で管理できるため、営業部門だけでなく、マーケティングや管理部門を含めた業務連携を進めやすくなります。

料金プランは、全従業員分のライセンスを購入するプランと、必要な人数分だけ契約するプランに分かれています。CRM以外の業務にもZohoを広げる場合は、必要なアプリと利用人数を整理し、個別契約との総額を比較することが重要です。

Zoho CRMの料金プランと使える機能

Zohoの料金を調べる際、特に確認しておきたいのがZoho CRMの料金プランです。Zoho CRMには無料プランと4つの有料プランがあり、利用人数や必要な機能に応じて選べます。

以下の表では、各プランの料金や利用人数、主な機能を整理しています。無料プランと有料プランの違いを比較してみましょう。

無料プラン

Zoho CRMの無料プランは、3ユーザーまで料金をかけずに利用できます。顧客情報や商談情報をまとめて管理できるため、CRMによる営業管理を小規模に試したい場合に活用できます。

Excelやスプレッドシートで管理していると、担当者ごとに情報が分かれ、商談状況を把握しにくくなるケースも少なくありません。まずは無料プランで営業情報を一元化し、運用しながら不足する機能を確認すると、有料プランへ移行すべきか判断しやすくなります。

スタンダードプラン

スタンダードプランでは、顧客・商談管理に加え、ワークフローや売上予測などを利用できます。営業情報を蓄積するだけでなく、定型業務の自動化や進捗管理まで行いたい場合に検討したいプランです。

料金は、年間契約の場合、1ユーザーあたり月額1,760円です。無料プランでは、少人数で基本的な営業管理を試せます。一方、担当者が増え、案件確認や情報共有に時間がかかり始めた場合は、スタンダードプランへの移行を検討するタイミングです。

営業プロセスを共通化し、担当者に依存しない管理体制へ切り替える際の選択肢となります。

プロフェッショナルプラン

プロフェッショナルプランでは、商談の進め方や営業プロセスを細かく設計できます。案件ごとの進捗や対応内容を共通のルールで管理できるため、担当者による進め方のばらつきを抑えやすい点が特徴です。

料金は、年間契約の場合、1ユーザーあたり月額3,260円です。入力や通知などの定型業務も自動化でき、営業担当者の作業負担を軽減できます。商談管理の精度を高めながら、提案や顧客対応に使える時間を確保したい場合に検討したいプランです。

エンタープライズプラン

エンタープライズプランでは、複数部門や大規模な営業組織に合わせて、管理項目・権限・承認プロセスなどを細かく設定できます。部門ごとに営業フローが異なる場合でも、全社共通の管理基盤を構築しやすい点が特徴です。

料金は、年間契約の場合、1ユーザーあたり月額5,660円です。

組織が拡大すると、部門ごとにデータの定義や集計方法が異なり、営業成果を正しく比較できないケースがあります。高度な分析機能やAI営業支援を活用することで、部門別の課題や商談の停滞を把握し、営業戦略や人員配置の判断にデータを反映しやすくなります。

アルティメットプラン

アルティメットプランは、エンタープライズプランの機能に加え、利用上限や分析機能が拡張された最上位プランです。大量の顧客・商談データを扱う場合や、複数の指標を用いて営業活動を詳しく分析したい場合に検討します。

料金は、年間契約の場合、1ユーザーあたり月額7,360円です。

データ量や自動化する処理が増えると、機能の上限が運用拡大の妨げになる可能性があります。現在の利用規模だけでなく、今後のデータ増加や分析要件も確認し、エンタープライズプランでは不足する場合に選択するとよいでしょう。

Zohoと他社のCRMツールとの料金の比較表

Zoho CRMの費用を比較する際は、1ユーザーあたりの月額料金だけでなく、最低契約人数や標準機能も確認する必要があります。料金が安くても、営業管理に必要な機能を追加すると総額が増えるケースがあるためです。

以下の表では、CRMを10名で利用し、月払いで契約する場合の料金を比較しています。各ツールには複数の料金プランがあるため、顧客管理や商談管理を始める際の候補となるプランを選定しました。

なお、ツールごとに標準機能や設定範囲が異なります。料金だけでなく、自社で必要な営業管理機能が含まれているかもあわせて確認してください。

SalesforceとZohoの違いを比較

SalesforceとZoho CRMは、どちらも顧客情報や商談を管理できますが、導入後の運用体制や拡張性に違いがあります。

Salesforceは、複雑な営業プロセスをシステムへ反映し、複数部門や大規模な営業組織で活用したい場合の候補です。一方Zoho CRMは、必要な機能から導入を始め、自社で設定を調整しながら段階的に運用範囲を広げられます。

比較的費用や設定工数を抑えてCRMを導入したい場合はZoho、大規模な営業組織で高度な拡張性を重視する場合はSalesforceが候補になります。

SalesforceとZohoの機能や料金、移管時のポイントを詳しく比較したい方は、以下の記事も参考にしてください。

>>SalesforceとZohoの違いを徹底比較！移管方法やメリット、注意点も

HubSpotとZohoの違いを比較

HubSpotとZohoは、どちらも顧客管理や商談管理に対応していますが、得意とする運用範囲が異なります。

HubSpotは、CRMを基盤にマーケティングや営業、カスタマーサポートのデータをまとめて管理しやすい点が特徴です。無料版でも顧客管理や商談管理、Eメールのトラッキングなどを利用できるため、部門間の情報共有を見据えてスモールスタートできます。

一方Zohoは顧客管理や商談管理に加え、画面や項目、業務フローを自社に合わせて調整しやすい点が強みです。営業管理から導入を始め、必要な機能や予算に応じて運用範囲を広げたい場合に検討しやすいでしょう。

複数部門の顧客データを共通基盤で管理したい場合はHubSpot、営業プロセスに合わせてCRMを細かく設計したい場合はZohoが候補になります。

HubSpotとZohoの機能や料金を詳しく比較したい方は、以下の記事も参考にしてください。

>>CRMコストの見直しポイントが分かるウェビナー「HubSpotとZohoでできること」 

>>HubSpotとZohoを徹底比較！料金や機能、サポートの違いを紹介

kintoneとZohoの違いを比較

kintoneとZoho CRMは、どちらも顧客情報や案件を管理できますが、導入時の設計方法が異なります。

kintoneは、ノーコードで自社の業務に合わせたアプリを作成できる点が特徴です。顧客管理だけでなく、案件管理や申請業務、社内の情報共有まで同じ基盤に集約できます。ただし、CRMとして活用する場合は、管理項目や営業フローを自社で設計しなければなりません。

一方、Zoho CRMには、顧客管理や商談管理などの営業向け機能があらかじめ用意されています。CRM/SFAの標準機能を活用し、営業情報の一元化や商談状況の可視化から始めたい場合に選択しやすいツールです。

営業以外の業務も含めて柔軟な管理基盤を構築するならkintone、CRMを軸に営業プロセスを整備するならZoho CRMが候補になります。

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Zohoの導入費用

Zohoの導入費用は、CRMを新規導入する場合と、他社CRMから移行する場合で異なります。新規導入では営業管理の設計や初期設定、移行時には既存データの整理や項目の対応付けなどが発生します。

月額料金だけでなく、営業フローの設計やデータ整備にかかる工数も確認しておきましょう。自社で対応する範囲と外部へ依頼する範囲を分けると、導入に必要な費用を見積もりやすくなります。

現在CRMツールを利用していない場合

現在CRMツールを利用していない場合は、顧客情報や商談情報の管理方法から設計します。Zoho CRMの初期設定では管理項目や営業フロー、権限、レポートなどを自社の営業体制に合わせて整えます。

Excelやスプレッドシートに顧客データがある場合は、取り込み前のデータ整備も必要です。表記ゆれや重複が残っていると、検索や集計の精度が下がり、導入後の営業分析にも影響しかねません。

自社で設計や設定を進めるのが難しい場合は、Zoho CRMの導入支援会社へ依頼する方法もあります。初期導入支援の費用は30万円〜80万円程度が目安ですが、設定する機能やデータ量、支援範囲によって変動します。

少人数で基本的な顧客・商談管理から始める場合は、必要最低限の項目に絞って運用する方法も有効です。現場の入力状況を確認しながら、レポートや自動化の範囲を段階的に広げると、定着しやすい営業管理基盤を構築できるでしょう。

他社CRMツールから移行する場合

他社CRMツールからZohoへ移行する場合は、顧客情報・商談情報・活動履歴など、引き継ぐデータの範囲を決めます。すべてのデータを移すのではなく、今後の営業活動に必要な情報を選別することが重要です。

移行元とZohoでは、項目名やデータ形式が異なる場合も少なくありません。そのため、データクレンジングや項目のマッピングには一定の工数がかかります。既存データをそのまま移すと、重複や入力ルールのばらつきまで引き継ぐ可能性もあるでしょう。

移行作業を導入支援会社へ依頼する場合は、50万円以上かかるケースもあります。実際の費用は移行するデータ量や項目数、活動履歴の範囲、カスタマイズの有無によって変動する点に注意が必要です。

CRM移行は、既存の営業フローや管理項目を見直す機会でもあります。現在の運用をそのまま再現するのではなく、Zoho上で営業情報を蓄積し、分析や案件管理に活かせる形へ再設計することが大切です。

Zohoの導入支援が必要か判断したい方は、以下の記事も参考にしてください。支援会社の選び方や依頼前に確認すべきポイントも解説しています。

＞＞Zohoの導入支援ができるおすすめパートナー7選！選ぶ際の注意点も解説

Zohoの料金シミュレーション

Zohoの利用料金は、選択するサービスやプラン、利用人数によって変わります。Zoho CRMはユーザー単位で料金が加算されるため、導入予定の人数をもとに月額費用と年額費用を確認することが重要です。

ここでは、年間契約を前提に、Zoho CRMを中心とした利用ケースごとの料金目安を紹介します。

料金を抑えるには、CRMを実際に操作する担当者と、共有された情報を確認するだけのメンバーを分けて考えることが重要です。営業体制に合わせて利用対象を絞ると、不要なライセンス契約を防ぎやすくなります。

また、表の金額には初期設定やデータ移行、導入支援の費用を含んでいません。月額料金だけでなく、営業フローの設計やデータ整備、運用定着にかかる費用も含めて比較しましょう。

Zohoの料金を比較するときの注意点

Zohoの料金は、Zoho CRM単体の月額費用だけで判断しないことが重要です。営業管理に加えMAやメール配信、問い合わせ管理まで行う場合は、関連サービスを含めた総額を確認する必要があります。

複数のサービスを利用する場合は、個別契約とZoho CRM Plus、Zoho Oneの費用を比較しましょう。料金だけでなくサービスごとのアカウント発行や権限設定、部門間でデータを連携する際の設定、情報更新にかかる作業量も判断材料になります。

また、月間契約と年間契約では料金が異なる場合があります。利用人数や契約期間、必要な機能などの条件をそろえたうえで、最新の料金を確認してください。

目的別に見るZohoサービスの選び方

Zohoは、効率化したい業務範囲によって適したサービスが異なります。顧客・商談管理から始める場合と、マーケティングやサポートまで連携する場合では、必要な機能や料金も変わります。

価格だけで判断した結果、必要な機能が不足したり、使わないサービスまで契約したりするケースも少なくありません。現在の営業課題と将来的に広げたい業務範囲を整理し、自社に合うサービスを選びましょう。

顧客管理や営業管理から始めたい場合

顧客情報や商談情報を一元管理したい場合は、Zoho CRMを中心に検討します。担当者ごとの対応履歴や商談の進捗を可視化でき、Excelやスプレッドシートに分散した営業情報も集約可能です。

少人数で基本的な顧客・商談管理を試すなら、無料プランから始める方法があります。営業人数が増え、レポートやワークフローまで活用したい段階では、スタンダードプラン以上を検討するとよいでしょう。

まずは営業情報の入力ルールを統一し、案件状況をチームで確認できる環境を整えることが、営業DXの第一歩になります。

営業・マーケティング・サポートまで管理したい場合

部門をまたいで顧客情報を管理したい場合は、Zoho CRM Plusが選択肢になります。顧客情報や商談履歴、マーケティング施策への反応、問い合わせ内容を共通データとして扱える点が特徴です。

ツールが部門ごとに分かれていると、過去の接点を確認できず、同じ顧客へ重複して連絡する可能性があります。CRM Plusで顧客接点をつなげれば、マーケティングから営業への引き渡しや、契約後のサポート連携を進めやすくなります。

部門単位の管理から脱却し、顧客起点で情報を共有する体制へ移行したい企業に適したサービスです。

複数のZohoサービスをまとめて使いたい場合

CRM以外の業務にもZohoを広げる場合は、Zoho Oneを検討します。営業管理に加え、マーケティング・会計・人事・社内コミュニケーションなど、複数の業務アプリをまとめて利用可能です。

個別契約が増えると、料金やアカウント、権限の管理が複雑になりやすくなります。Zoho Oneで業務基盤を統合すれば、部門ごとに分散したデータを連携しやすくなり、入力や転記の重複も抑えられます。

複数部門でZohoを利用する予定がある場合は、個別契約との総額に加え、管理負担やデータ連携のしやすさも比較しましょう。

費用を抑えてスモールスタートしたい場合

初期費用を抑えたい場合は、無料プランや無料トライアルを活用して、小規模なチームから試す方法があります。本格導入前に操作性や入力項目を確認できるため、自社の営業フローに合うか判断しやすくなります。

ただし、試用期間中に機能を見るだけでは、実際の運用課題を把握できません。顧客情報の登録や商談更新、レポート確認まで一連の業務を試すことが重要です。

テスト運用で見つかった課題をもとに、必要な機能や利用人数を絞り込むと、過剰なプラン契約を避けながら本格導入へ移行できます。

Zohoは料金だけでなく、自社の運用体制に合わせて選ぼう

Zohoを選ぶ際は月額料金だけでなく、必要な機能や利用人数、導入後の運用体制まで確認することが重要です。

安いプランでも、営業管理に必要な機能が不足すれば、手作業や別ツールで補う必要があります。反対に、利用しない機能まで含むプランを選ぶと、費用に見合う効果を得にくくなります。

まずは、営業情報の一元化から始めるのか、マーケティングやカスタマーサポートとの連携まで進めるのかを明確にしましょう。合わせて、初期設定や入力ルールの整備、運用改善を社内で進められるかも判断する必要があります。

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