【2025年最新版】Salesforceの月額料金はいくら？プランごとの費用を解説！

「Salesforceを導入したいけど、実際どれくらいのコストがかかる？」
「エディションやライセンスとは、どういう意味？」

Salesforceを検討している方であれば、このような疑問をお持ちではないでしょうか。

営業やカスタマーサポートの効率化を検討する企業にとって、Salesforceは魅力的な選択肢ですが、料金体系は一見複雑です。

本記事では、最新のSalesforceの価格表をもとに、各エディションの月額料金や機能の違い、ライセンスの考え方などを分かりやすく解説します。

また、導入時に見落としがちな追加コストや、費用対効果を最大化するためのポイントもまとめましたので、ご参照ください。

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【2025年最新の価格表】Salesforceの月額料金は？

Salesforceは、企業の規模や業種を問わず、幅広いビジネスニーズに対応するクラウドベースのCRM（顧客関係管理）プラットフォームです。

営業支援（SFA）やカスタマーサービス、マーケティング、Eコマースなど、さまざまな分野に対応した製品が提供されています。

Salesforceの料金は、主に下記3つの項目で決まります。

それぞれの製品ごとに、具体的な料金について見ていきましょう。

さらに、2023年にはSalesforceの価格改定（値上げ）があり、一部製品の料金が変更されました。下記の記事では、最新の価格情報を反映し、Salesforceの料金体系をわかりやすく解説しています。

＞＞Salesforceが2023年に値上げ！最大月額60,000円/ユーザーに｜おすすめの乗り換え先を紹介

Sales Cloudのエディションとライセンス費用

Sales Cloudは、顧客管理（CRM）と営業支援（SFA）の機能を組み合わせ、企業の営業活動を効率化するSalesforceの主力製品です。見込み客の獲得から商談管理、成約後のフォローアップまで、プロセス全体をサポートします。

Sales Cloudには、企業の規模やニーズに合わせて選べる下記のエディション（料金プラン）があります。

自社のニーズに最適なエディションを選び、Salesforceの導入効果を最大化しましょう。

また、Salesforceには、導入・運用を支援する「Success Plan」というサポートプランがあります。Sales Cloudを含む、多くの製品で共通のプランが用意されています。

下記にサポートに関するプランをまとめました。

Signature Success Planの料金や詳細なサービス内容については、Salesforceに直接お問い合わせください。

Service Cloudのエディションとライセンス費用

Service Cloudは、顧客からの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度向上を支援するSalesforceの製品です。「お客様の困りごとを解決し、対応履歴を一元管理する」ためのツールとして、コンタクトセンター、カスタマーサポート部門などで活用されています。

エディションは下記の5つです。

Service Cloudを活用して、顧客対応の質と効率を向上させましょう。

また、Service Cloudでも、Salesforceの導入・運用を支援するSuccess Planを利用できます。Sales Cloudと共通していて、下記の3つのプランです。

Salesforceの活用状況や必要なサポートレベルに応じて、適切なプランを選択することをおすすめします。

Marketing Cloudのエディションとライセンス費用

Marketing Cloudは、顧客一人ひとりに合わせたマーケティングを実現する、SalesforceのBtoC向けプラットフォームです。Eコマース連携、顧客の行動に応じたコンテンツ出し分け、モバイル・ソーシャルメディア対応など、多様な機能を備えています。

Marketing Cloudは、以下のエディションで構成されています。

これらの製品を組み合わせるメリットは、より効果的なマーケティング施策を展開できる点です。

また、Marketing Cloudのオプションは、下記の通りです。

これらのオプション製品を活用することで、Marketing Cloudの機能をさらに強化し、マーケティングROI（投資収益率）の最大化を目指せます。

Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）のエディションとライセンス費用

Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）は、Sales Cloudの取引先・コンタクト・リードを管理できるBtoB向けのマーケティングツールです。

以前まではPardotの名称で提供されていましたが、現在は価格改正とともにMarketing Cloud Account Engagementに改名されました。

Marketing Cloud Account Engagementのエディションには、下記の4種類があります。

Marketing Cloud Account Engagementには、マーケティング活動に必要な機能が満載です。顧客行動のスコアリング、シナリオに応じた自動化などにより、見込み客獲得から育成、絞り込みまでを効率化します。

また、Sales Cloudと同期することで、顧客データを一元管理し、マーケティング部門とインサイドセールス部門の連携を強化できます。

各エディションで利用できる機能と利用料金を確認して、導入するべきエディションを選定しましょう。

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Salesforceのライセンス以外にかかる費用

Salesforceの利用には、これまで説明してきた製品ごとのライセンス費用以外にも、いくつかの費用が発生する可能性があります。

ここでは、Salesforceの導入・運用において、ライセンス費用以外にかかる主な費用について解説します。

機能拡張「AppExchange」

AppExchangeは、Salesforceの機能を拡張するためのアプリケーションやサービスを提供する、Salesforce公式のマーケットプレイスです。Salesforceが認定したパートナー企業が開発した、さまざまな分野のアプリが公開されています。

営業支援、マーケティング、カスタマーサービス、バックオフィス業務などのアプリが、無料版および有料版で提供されています。AppExchangeで、自社の課題をキーワードにして検索し、最適なアプリを見つけましょう。

Salesforceの標準機能では難しいことも、AppExchangeを活用すれば実現可能な場合もあります。

追加アドオン

追加アドオンは、Salesforceが公式に提供する機能拡張オプションです。Salesforceの基本機能をさらに強化し、より高度な活用をできるようにします。

AppExchangeがSalesforce認定パートナー企業によるアプリ提供に対して、アドオンはSalesforce自身が開発・提供している点が大きな違いです。

例えば、Sales Cloud EinsteinはAIを活用し、リードのスコアリング、商談の予測、活動記録など、営業活動をサポートするツールです。

Salesforceを導入する際に注意すべきポイント

Salesforceは、適切に導入・活用することで、ビジネスに大きな効果をもたらします。

しかし、下記の注意点を押さえておかないと、期待した効果が得られない恐れがあります。

• 複数サービスを入れる際はエディションを統一させる
• エディションのダウングレードができない

順番に確認しましょう。

複数サービスを入れる際はエディションを統一させる

Salesforceの複数の製品（Sales Cloud、Service Cloudなど）を導入する場合、各製品のエディションを統一する必要があります。

例えば、Sales CloudでProfessionalエディションを利用している場合、Service CloudもProfessionalエディションで揃えなければなりません。異なるエディションを組み合わせて利用できない点に、注意してください。

エディションを統一しないと、製品間の連携がうまくいかなかったり、データ共有に制限が生じたりする恐れがあります。

エディションのダウングレードができない

Salesforceでは、一度上位エディションにアップグレードすると、下位エディションへのダウングレードはできません。

例えば、Sales Cloudでは、EnterpriseエディションからPro Suiteエディションに変更できません。

エディションのアップグレードは、Salesforceの利用状況やビジネスの成長に合わせて慎重に検討することが重要です。安易にアップグレードしてしまうと、不要な機能に対して費用を払い続けることになりかねません。

これからSalesforceを導入する際に押さえるべきポイント4つ

Salesforceは、導入前の準備と導入後の運用を適切にすることで、その効果を最大限に発揮します。

ここでは、Salesforce導入を成功させるために、特に重要な4つのポイントを解説します。

• 目的を明確にする
• データ整備が必要だと認識する
• 社内の運用に根付くまでに時間はかかる
• 小規模でスタートする

詳細は下記の通りです。

目的を明確にする

Salesforceを導入する際に最も重要なのは、導入目的を明確にすることです。間違っても、ツールの導入自体を目的にしてはいけません。

Salesforceは多機能でライセンス数に応じて費用が高額になるため、目的が曖昧なまま導入すると、費用対効果が悪くなります。

「どの業務プロセスをどのように改善したいのか？」を具体的に設定することで、Salesforceの導入効果を最大化できます。

例えば、下記のような目的であれば、望ましいです。

• 「営業部門のリード管理を効率化し、成約率を〇%向上させる」
• 「カスタマーサポート部門の問い合わせ対応時間を〇%短縮させる」
• 「マーケティング部門のキャンペーンの効果測定を自動化し、ROIを〇%改善する」

目的が明確になれば、Salesforceの豊富な機能の中から本当に必要なものを選び、無駄なコストを抑えられます。

データ整備が必要だと認識する

Salesforce導入時には、既存の顧客データをSalesforceに移行する必要があります。

しかし、既存のデータ形式とSalesforceのデータ形式が一致することは稀です。多くの場合、データのクレンジング（重複データの削除、表記ゆれの統一など）や、フォーマットの調整が必要になります。

データ移行・整備は、手間と時間がかかる作業であることを認識しておきましょう。

Salesforceの導入支援サービスを利用する場合は、データ移行のサポート範囲（どこまで作業を代行してくれるのか）を確認することが重要です。

社内の運用に根付くまでに時間はかかる

Salesforceは高機能なツールであるため、社内に定着するまでには時間がかかります。操作方法を覚えるのが大変、使いこなせないといった声も少なくありません。

Salesforceの導入効果を最大化するためには、社内でのトレーニングやサポート体制を整えることが重要です。

また、一度にすべての機能を導入するのではなく、段階的に導入を進める、スモールスタートで始めるなどの工夫も有効です。

Salesforceの導入を検討している方は、下記の記事もあわせてご確認ください。

＞＞Salesforceが役に立たない・要らないと言われる理由は？向いている企業を解説

小規模でスタートする

企業にとって、最初から全組織で使用する顧客台帳や基幹システムを完全に置き換えるのは大きな負担です。

そのため、初めに特定の部門や限定的な業務に絞り、小規模から始めるのは、効果的な方法です。少額プランから試すのもおすすめできます。

例えば、営業部門の一部など、Salesforce導入効果が見込めるチームから始め、実績を作りながら徐々に全社展開を目指しましょう。

スモールスタートにHubSpotがおすすめの理由

Salesforceは高機能で拡張性も高いCRMプラットフォームですが、導入・運用コストが気になり、まずは小さく試してみたいという企業も多いでしょう。

ここでは、スモールスタートにおすすめのCRMツールとして「HubSpot」を紹介します。HubSpotがおすすめの理由を下記2つにわけて、順番に解説します。

• 無料で始められるから
• 段階的に機能を拡張できるから

無料で始められるから

Salesforceの製品はすべて有料ですが、HubSpotは無料プランから使い始められます。

HubSpotは顧客管理、営業支援、マーケティング、カスタマーサポートツールが一体となった製品です。営業部門やマーケティング部門、サポート部門をひとつのツールでカバーできます。

また、無料プランでも、顧客管理や取引管理、Eメール連携など、基本的な機能はユーザー数・顧客数・利用期間の制限なく利用できます。「CRMを初めて使う」「まずは試してみたい」という企業にも最適です。

もちろん、より高度な自動化機能や複数部門での利用が必要な場合は、有料プランにアップグレードすることもできます。

小規模なスタートアップには、基本機能でも十分なので、ぜひ検討してください。下記の記事や動画では、HubSpotの料金プランをまとめています。

＞＞【解説動画あり】HubSpotの料金はいくら？価格や費用をプランごとに解説

段階的に機能を拡張できるから

HubSpotは、機能を後付けできるモジュール型の料金体系を採用しています。最初から全ての機能を使う必要がないため、コストを抑えつつ、自社の成長に合わせて段階的にHubSpotを拡張できます。

最初は無料のCRM機能で顧客管理を始め、ビジネスの成長に合わせて、部門ごとに必要な機能を追加できるのはメリットです。

初期の過剰投資を避け、必要な時に必要な機能へ投資できることが、HubSpotの大きな魅力です。

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まとめ：Salesforceの月額料金は3,000円～60,000円／ユーザー

Salesforceは、営業支援や顧客サポート、マーケティング支援などの目的別に製品が分かれています。

各製品に機能やサポートレベルの異なる複数のエディション（料金プラン）があり、月額3,000円～60,000円（税抜）／ユーザーです。

また、AppExchangeのアプリやSalesforce公式アドオン、導入支援サービス利用時には追加費用が発生します。

導入目的を明確にし、必要な機能や将来の拡張性、最適なプランを考えることが重要です。エディション統一やダウングレード不可などの注意点もあるため、Salesforceの導入は慎重に検討しましょう。

Salesforceと比較すると、HubSpotやZohoなどは費用面で大きなメリットがあります。

現在Salesforceをご利用中で乗り換えを検討中の方には、移行した場合のコスト削減効果や業務への影響をシミュレーションいたします。

詳しくは無料相談会でご説明しますので、ご興味のある方はぜひお気軽にご参加ください。

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