2024.03.20
2024.03.20
Salesforceのパートナーは、導入や運用をサポートしてくれる代理店です。
ライセンスの販売だけでなく、コンサルティングやアプリケーション開発などさまざまなサポートを行ってくれます。
Salesforceの導入・運用を検討している企業は、信頼できるパートナー企業を選んでコンサルティングを依頼しましょう。
この記事では、Salesforceのパートナーについて、種類や選び方を詳しく解説します。
コンテンツ目次
Salesforceのパートナーとは？
一般的に、Salesforceのライセンスを販売している代理店のことをパートナーと呼びます。他にも、次のようなサポートも行っています。
- Salesforceの導入・開発
- Salesforceの運用・定着支援
- Salesforceに関するコンサルティング
- Salesforceのアプリケーション開発・提案
Salesforceの導入を検討している企業は、パートナー企業の協力を得て、導入から運営・定着までサポートしてもらいましょう。
Salesforceのパートナーの種類
Salesforceのパートナーは、大きく分けると次の2種類に分類されます。
- コンサルティングパートナー
- AppExchangeパートナー
参照元｜セールスフォース・ジャパン「CRMパートナープログラム」
それぞれ特徴を解説しますので、違いを把握しておきましょう。
コンサルティングパートナー
コンサルティングパートナーとは、Salesforceに関する専門知識や経験を持つコンサルタントが、導入から定着までを支援するパートナー企業です。
コンサルティングパートナーは導入支援や業務定着支援など、コンサルティングのみを対象にサービスを提供しますが、中にはライセンス販売とコンサルティングを兼務するパートナー企業も存在します。
AppExchangeパートナー
AppExchangeパートナーは、Salesforceの拡張を実現するアプリケーション開発・提案を行います。
Salesforceのプラットフォーム上で使用できるアプリを開発・提供することで、各企業に合わせた機能のカスタマイズが可能です。自社の課題やニーズに合わせた機能拡張をスムーズに行えるため、課題解決へ最適なソリューションを実現できます。
Salesforceのパートナーの選び方
Salesforceのパートナーは、数多く存在します。中でも自社に合うパートナーを選ぶために、次のポイントを押さえておきましょう。
- Salesforceを強化したいなら「AppExchangeパートナー」を選ぶ
- Salesforceの導入・運用サポートを受けるなら「コンサルティングパートナー」を選ぶ
Salesforceのパートナーの選び方を把握して、業務効率を向上させましょう。
Salesforceを強化したいなら「AppExchangeパートナー」を選ぶ
Salesforceの機能を強化したいなら「AppExchangeパートナー」を選ぶべきです。
AppExchangeパートナーは、アプリケーション開発・提案によって、自社のニーズを満たす機能拡張をサポートしてくれます。Salesforceの公式ホームページから、さまざまなカテゴリーが用意されており、次の項目に関連するアプリを一覧でチェックできます。
- セールス
- カスタマーサービス
- マーケティング
- コラボレーション
- アナリティクス
- 人事・会計・ERP
- 資産・設備管理
- セキュリティ・リスク・CSR
- 情シス・システム管理者
- 帳票・ファイル管理
- 開発・データ連携
- 生産性向上ツール
参照元｜セールスフォース・ジャパン「カテゴリー別アプリガイド」
自社が求める機能がいずれのカテゴリーに該当するかわからない場合は、「AppExchangeサイト」の検索窓からキーワード検索が可能です。「AppExchangeサイト」は、上記のいずれかのカテゴリーをクリックすれば、アクセスできます。
「AppExchangeサイト」では、自社に合うアプリを探すための、項目を絞って検索をかけることが可能です。
- 価格
- エディション
- 評価
- クラウドと機能の互換性
- 言語
例えば「電子契約」のキーワードで検索をかけた場合は、「Apps & Solutions」が18件、「Consultants」が3件ヒットしました。
Salesforceの導入・運用サポートを受けるなら「コンサルティングパートナー」を選ぶ
Salesforceの導入・運用サポートを受けたいなら、「コンサルティングパートナー」を選びましょう。
「コンサルティングパートナー」を利用すれば、Salesforceの導入から運用・開発について専門のコンサルタントに相談できます。Salesforceの公式ホームページより、次の項目で縛り込んで、コンサルティングパートナーを一覧で探せます。
- パートナーレベル
- 対象地域
- 認定資格保持者
- 評価
参照元｜セールスフォース・ジャパン「コンサルティングパートナー」
企業ロゴをクリックすると、完了したプロジェクト数や利用者のレビュー、対象パートナー企業の特徴を詳しく閲覧できます。
さらにパートナーレベルや評価で絞り込めば、実績のあるコンサルティングパートナーに導入・定着支援を依頼できるため安心です。
Salesforceのパートナーを選ぶときに確認するべきポイント
Salesforceのパートナーを選ぶときには、次のポイントを確認しておいてください。
- 導入実績
- サポート体制の範囲
- Navigatorの認定レベル
- 認定コンサルタントの有無
- Salesforceを導入・運用する目的
それぞれのポイントを確認しておけば、パートナー選びで失敗するリスクを軽減できます。自社の課題を解決するために、各ポイントを確認して信頼できるSalesforceのパートナーを探しましょう。
導入実績
Salesforceのパートナー企業を選ぶ際には、過去の導入実績を確認しておくことが大切です。自社と同じようなニーズや課題を抱えた企業への導入実績があるパートナーに依頼すれば、同様に自社の課題も解決してくれるでしょう。
サポート体制の範囲
Salesforceのパートナーによって、どの程度までサポートしてくれるか範囲が異なります。パートナーを探す際には、サポート体制の範囲を確認しておきましょう。
導入支援や定着支援・セールス課題におけるノウハウのコンサルティングなど、パートナーによってサポート範囲はさまざまです。
どれだけ評価が高く実績の多いパートナーでも、自社が求める範囲に未対応であれば、サポートを依頼しても課題を解決できません。自社のニーズに合うサポート体制を整えたパートナーにコンサルティングを依頼することで、Salesforceを効果的に活用できます。
Navigatorの認定レベル
Salesforceのパートナーを選ぶ際には、Navigatorの認定レベルを確認しておくべきです。Salesforceパートナーには、製品・業界・サービスにおける専門能力を知識・経験・品質の3つの側面から評価した、Navigatorの認定レベルが採用されています。
Navigatorの認定レベルは、次の3段階で評価されています。
- Expert
- Level ⅡSpecialist
- Level I Specialist
「Expert」は最も認定レベルが高く、専門的な知識・経験・品質を有しているパートナーです。
下記のページから「製品」「業界」「サービス」の3項目から、パートナー企業の認定レベルを確認できます。
参照元｜セールスフォース・ジャパン「製品・業界・サービス別認定パートナー」
認定コンサルタントの有無
Salesforceのパートナーには、認定コンサルタントが在籍する企業が存在します。認定コンサルタントとは、Salesforceの導入・運用を技術的な側面からサポートするだけでなく、豊富な専門知識と経験に基づいた定着・活用支援をコンサルティングするSalesforceの専門家です。
コンサルティングパートナーの一覧画面から企業ロゴをクリックすると、顧客満足度・対応プロジェクト数・認定コンサルタントの在籍数の項目を確認できるため、パートナーレベルの質を確認できます。
導入・定着支援を依頼するなら、豊富なノウハウと経験を持つ認定コンサルタントにサポートしてもらった方が、より効率的に自社の課題を解決できます。
Salesforceを導入・運用する目的
パートナー選びの前に、Salesforceを導入・運用する目的を明確化しましょう。Salesforceの導入目的を明確化しなければ、どのような業種・製品・サポート体制に対応したパートナーを探すべきか判断できません。
Salesforceのパートナーは、それぞれ得意とするジャンルや対応範囲が異なるため「なぜSalesforceを導入・運用したいのか」目的によって、依頼するパートナーが変わります。
Salesforceを導入・運用する際にはパートナー企業に相談しよう！
Salesforceを導入・運用したい場合は、信頼できるパートナー企業を探しましょう。パートナー企業はSalesforceの導入から運用・アプリ開発までをサポートするSalesforceに熟知した専門企業です。
ライセンス販売から導入・運用支援まで行えるため、Salesforceを導入する際にはパートナー企業に相談した方がスムーズに導入・業務定着ができます。
パートナー企業のレベルを判断するには、Navigatorの認定レベルや認定コンサルタントの有無・過去の導入実績を確認することが大切です。
豊富な実績とノウハウを持つパートナー企業を探して、Salesforceを効果的に活用しましょう。
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